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Título
Text copied to clipboard!Analista de Calidad de Servicios
Descripción
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Estamos buscando un Analista de Calidad de Servicios altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar que los servicios ofrecidos por la organización cumplan con los estándares de calidad establecidos y superen las expectativas de los clientes. El candidato ideal tendrá experiencia en análisis de datos, auditorías de calidad, y mejora continua de procesos, así como habilidades interpersonales para colaborar con diferentes departamentos.
El Analista de Calidad de Servicios será responsable de monitorear, evaluar y reportar el desempeño de los servicios, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones efectivas. Trabajará estrechamente con los equipos operativos, de atención al cliente y de gestión para implementar iniciativas que optimicen la experiencia del cliente y aseguren la conformidad con las políticas internas y normativas externas.
Entre sus funciones principales se encuentran la recolección y análisis de datos de satisfacción del cliente, la realización de auditorías internas, la elaboración de informes de calidad, y la capacitación del personal en buenas prácticas de servicio. Además, deberá mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas en gestión de calidad.
Buscamos a alguien con pensamiento analítico, habilidades de comunicación efectiva, y una actitud proactiva para resolver problemas. La capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples proyectos simultáneamente también es esencial para el éxito en este rol.
Esta es una excelente oportunidad para profesionales que deseen contribuir al crecimiento y mejora continua de una organización comprometida con la excelencia en el servicio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Monitorear y evaluar la calidad de los servicios ofrecidos.
- Realizar auditorías internas y externas de calidad.
- Analizar datos de satisfacción del cliente y generar informes.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio.
- Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras.
- Desarrollar e impartir capacitaciones sobre estándares de calidad.
- Asegurar el cumplimiento de normativas y políticas internas.
- Proponer indicadores clave de desempeño (KPIs) para el área.
- Investigar tendencias y mejores prácticas del sector.
- Participar en proyectos de mejora continua.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Ingeniería, Calidad o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en roles similares.
- Conocimiento de normas de calidad como ISO 9001.
- Habilidad para analizar datos y generar reportes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
- Dominio de herramientas ofimáticas y software de gestión.
- Orientación al cliente y enfoque en resultados.
- Pensamiento crítico y capacidad de resolución de problemas.
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu experiencia previa en control de calidad de servicios?
- ¿Qué herramientas utilizas para analizar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones en las que se detectan fallas en el servicio?
- ¿Has trabajado con normas de calidad como ISO 9001?
- ¿Qué indicadores consideras clave para medir la calidad del servicio?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre las mejores prácticas en calidad?
- ¿Has liderado proyectos de mejora continua? Describe uno.
- ¿Cómo capacitas al personal en temas de calidad?
- ¿Qué importancia le das a la retroalimentación del cliente?
- ¿Estás dispuesto a viajar por motivos laborales?
